Questão 3858010

• Banca: IBFC
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2020
• Provas: IBFC - 2020 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Sobre gestão de processos: técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, assinale a alternativa incorreta.

• A. "Brainwriting" é uma técnica desenvolvida em 1930 por Alex F. Osborn que busca, a partir da criatividade de um grupo, a geração de ideias para um determinado fim
• B. A "matriz BÁSICO" possui muitas semelhanças com a "matriz GUT", porém essa técnica demanda um maior aprofundamento em detalhes para refinar análise da priorização das soluções e atividades, com atribuição de notas de cada item
• C. O mapeamento é utilizado para entender melhor as operações de um setor, para no futuro melhorá-las
• D. Gargalos são entraves no processo que causam acúmulo de atividades e geram atrasos
• E. Melhoria de processos, ou otimização de processos, consiste na análise do processo como se encontra ³agora´ para se encontrar ineficiências e atividades que podem ser realizadas de uma forma melhor

Gabarito: A

Comentários

• A Matriz BASICO é um método com foco na , que visa avaliar uma lista de determinadas possibilidades, conforme 6 critérios que compõem a matriz:

• Alternativa incorreta letra A.

  "O brainstorming, desenvolvido em 1930 por Alex F. Osborn, busca, a partir da criatividade de um grupo, a geração de ideias para um determinado fim. A técnica propõe que um grupo de pessoas se reúna e se utilize das diferenças em seus pensamentos e ideias para que possa chegar a um denominador comum eficaz e com qualidade."

• Brainwriting é o nome da prática em grupo onde são realizados registros escritos de ideias com o propósito de se alcançar um objetivo específico. Também conhecida como Método 6-3-5, esta prática, desenvolvida pelo professor alemão Bernd Rohrbach, tem como alvo gerar 108 ideias em apenas meia hora e, assim como o , a qualidade das ideias, pelo menos no início do processo, não é o mais importante.

• A priorização das soluções é importante para permitir a elaboração de um plano de implantação e de resolução de problemas. Neste cenário, a ferramenta indicada é a matriz B.A.S.I.C.O., a qual foi desenvolvida com base no balanço Custos x Benefícios x Equibilidade, e procura contemplar todos os tipos de clientes das organizações.

  Para isso, essa matriz considera os Benefícios para a organização; a Abrangência de pessoas beneficiadas pela solução; a Satisfação dos colaboradores; os Investimentos necessários; Cliente e o efeito que a solução terá neles e a Operacionalidade da solução.

  Essa matriz é de simples utilização. Deve-se atribuir, para cada item a priorizar, um valor (de 1 a 5) de acordo com o sentimento positivo ou negativo que expresse em cada critério. A seguir é apresentada a descrição da matriz.

  1. B - Benefícios para a organização: representa o impacto da solução analisada nos resultados do processo. Neste ponto os objetivos são: a redução dos custos, o aumento da produção e a redução dos defeitos.
  2. A - Abrangência: significa o total de funcionários da organização que serão beneficiados com a melhoria do processo.
  3. S - Satisfação dos colaboradores: corresponde ao grau de satisfação que será gerado nos funcionários que têm alguma relação com o processo cuja melhoria está sendo estudada.
  4. I - Investimentos necessários: considera o montante dos recursos que serão necessários para a efetivação da melhoria do processo em questão.
  5. C - Cliente externo satisfeito: compreende o impacto que a melhoria do processo em questão terá sobre o cliente externo.
  6. O - Operacionalidade da solução: significa a forma na qual será executada a melhoria do processo em estudo. Envolve aspectos como: resistência à mudança, impedimentos de ordem sócio/cultural/legal, domínio da tecnologia requerida, simplicidade da implantação e facilidade de uso.

  Fonte: http://demoiselle.sourceforge.net/process/mn/1.2.1-BETA1/ProcessoDemoiselleModelagemNegocio/guidances/concepts/matrizBasico_B30D9858.html

• ADM geral - gestão de processos - BrainStOrming x Brainwriting

  "BrainStOrming, desenvolvido em 1930 por Alex F. OSborn, busca, a partir da criatividade de um grupo, a geração de ideias para um determinado fim.

  A técnica propõe que um grupo de pessoas se reúna e se utilize das diferenças em seus pensamentos e ideias para que possa chegar a um denominador comum eficaz e com qualidade."

  =/=

  "Brainwriting é o nome da prática em grupo onde são realizados registros escritos de ideias com o propósito de se alcançar um objetivo específico.

  Também conhecida como Método 6-3-5, esta prática, desenvolvida pelo professor alemão Bernd Rohrbach, tem como alvo gerar 108 ideias em apenas meia hora e, assim como o brainstorming, a qualidade das ideias, pelo menos no início do processo, não é o mais importante"

• RESUMO DO RESUMO

  BRAINSTORM

  É um processo em que as pessoas sejam livres para emitir suas ideias, sem serem criticadas por isso, em um curto espaço de tempo.

  BRAINWRITING

  Nessa ferramenta, as ideias não são passadas de modo oral, e sim através de papéis que são trocados entre a equipe sem que as pessoas fiquem sabendo quem escreveu cada sugestão.

  Fonte: Meus RESUMOS

  Gaba A