Analise as assertivas e assinale a alternativa correta.
São recomendações para um bom atendimento
pessoal:
I. solicite que a pessoa aguarde até o momento que
possa atendê-la, mesmo se for demorar.
II. não interrompa a pessoa enquanto ela solicita uma
informação, exceto se estiver enganada, nervosa ou
que você saiba o que ela dirá.
III. pratique a empatia.
IV. tenha postura pró-ativa.
V. demonstre interesse e cordialidade para prestar
esclarecimentos e oferecer soluções pertinentes ao
que a pessoa busca.
VI. forneça informações qualificadas. Tenha certeza da
informação que vai passar.