Questão 3871480

• Banca: FAURGS
• Órgão: UFCSPA - RS
• Ano: 2018
• Provas: FAURGS - 2018 - UFCSPA - RS - Bibliotecário - Documentalista
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Marketing na Biblioteconomia

Numere a segunda coluna de acordo com a primeira, associando os tipos de benchmarking às respectivas definições.

(1) Benchmarking Interno

(2) Benchmarking Competitivo

(3) Benchmarking Cooperativo

(4) Benchmarking Colaborador

( ) Tem o objetivo de identificar padrões de desenvolvimento interno de uma organização, sendo, geralmente, o primeiro tipo a ser praticado.

( ) Acontece com organizações que não pertencem à mesma competência, fazendo com que a direção seja no sentido de outras organizações consideradas melhores e que se propõem a compartilhar conhecimentos.

( ) Realizado para analisar os níveis que apresentam produtos, serviços e processos de trabalho dos concorrentes diretos da organização, com o objetivo de comparar-se a eles.

( ) Acontece com organizações que pertencem à mesma competência, fazendo com que a direção seja no sentido de outras organizações consideradas melhores e que se propõem a compartilhar conhecimentos.

A sequência numérica correta de preenchimento dos parênteses da segunda coluna, de cima para baixo, é

• A. 1 – 4 – 2 – 3.
• B. 3 – 1 – 4 – 2.
• C. 4 – 2 – 3 – 1.
• D. 2 – 3 – 1 – 4.
• E. 1 – 4 – 3 – 2.

Gabarito: A

Comentários

• Para que a questão em análise seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos dos tipos de benchmarking. Sabendo disso, vejamos como as colunas podem ser relacionadas.

  (1) Benchmarking Interno

  • Tem o objetivo de identificar padrões de desenvolvimento interno de uma organização, sendo, geralmente, o primeiro tipo a ser praticado.

  Caracteriza-se pela utilização dos melhores procedimentos, técnicas, processos, devido a pesquisas e comparações realizadas dentro da própria organização. Essa comparação interna pode envolver diferentes setores da empresa. A partir das investigações internas, pode-se ter melhor visão e referência para realizar estudos externos. Processo Contínuo, de longo prazo Sistemático, estruturado, formal, analítico, organizado, etc. Avaliar. Compreender, medir, comparar, apreciar, etc.

  (4) Benchmarking Colaborador

  • Acontece com organizações que não pertencem à mesma competência, fazendo com que a direção seja no sentido de outras organizações consideradas melhores e que se propõem a compartilhar conhecimentos.

  (3) Benchmarking Cooperativo

  • Realizado para analisar os níveis que apresentam produtos, serviços e processos de trabalho dos concorrentes diretos da organização, com o objetivo de comparar-se a eles.

  (2) Benchmarking Competitivo

  • Acontece com organizações que pertencem à mesma competência, fazendo com que a direção seja no sentido de outras organizações consideradas melhores e que se propõem a compartilhar conhecimentos.

  A sequência numérica correta de preenchimento dos parênteses da segunda coluna, de cima para baixo, é

  GABARITO: A

• Esta questão aborda conceitos ligados à administração, gestão e marketing em bibliotecas.  
  
  
  Benchmarking é um processo de análise estratégica que avalia as práticas de organizações do mesmo setor que o da empresa aplicadora. Seu objetivo é aprimorar processos, produtos, resultados e serviços. Os quatro tipos de Benchmarking listados têm como principais características: 
  
  
  (1) Benchmarking Interno: como o nome indica, é o Benchmarking voltado para dentro da organização, visando os processos internos. 
  
  
  (2) Benchmarking Competitivo: focado no resultado, nos produtos e nos serviços de concorrentes. 
  
  
  (3) Benchmarking Cooperativo: envolve a participação de organizações com a mesma competência. 
  
  
  (4) Benchmarking Colaborador: envolve a participação de organizações com competências diferentes. 
  
  
  Com base nestas informações, identificamos a sequência correta como a apresentada na letra A (1-4-2-3). 
  
  
  Gabarito do Professor: Letra A .