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Letra B.
Aspectos apresentados nos outros itens como: mobiliário, espaço físico, horário de funcionamento da biblioteca, balcão de referência e estantes são relacionados ao serviço de referência presencial.
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Conforme Accart (2012, p. 227-228) Implantação do serviço de referência virtual: aspectos técnicos:
Primeiros aspectos técnicos a serem examinados
-Acessibilidade do serviço em linha para o público. Requer a criação de uma seção específica do serviço de referência virtual, no sítio da instituição, com a construção de páginas HTML ou XML, vínculos de hipertexto, etc. Pode também ter o formato de um sítio dedicado da internet, de um blogue ou de uma lista de discussão. Essas soluções não apresentam as mesmas vantagens.
-Modo de contato com os usuários. Contato com um endereço específico de correio eletrônico ou um formulário em linha, utilização de um sistema de bate-papo, etc. O modo de contato também pode ser por áudio, vídeo ou telefonia via IP (internet protocol). Este último sistema, para o caso de questões complexas, pode às vezes facilitar a comunicação.
-Conectividade. Conforme o público e as demandas potenciais, que determinam o número de conexões possíveis com o serviço em linha e o tráfego futuro, deve ser prevista uma conexão de alta velocidade, por exemplo, ADSL, com um ajuste eventual da configuração do sistema de processamento de dados instalado.
-Hospedagem do sistema num prestador de serviço ou no servidor da instituição, com suas implicações financeiras.
-Interconexão entre os membros da equipe de referência, para o caso de o serviço ser subdividido, pois talvez seja preciso transferir chamadas para alguns especialistas. O programa Twitter oferece essa possibilidade.
-Segurança do intercâmbio e dos dados, com um sistema de barreira de segurança (firewall).
Gab. B
ACCART, Jean-Philippe. Serviço de referência: do presencial ao virtual. Brasília, DF: Briquet de Lemos, 2012.
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Essa questão, para quem não leu Accart, também não é impossível de chegar a resposta certa, pois é só ir eliminando as erradas, tendo em mente que se trata de um serviço VIRTUAL, ou seja, não presencial. Desse modo, não precisa de alguns itens físicos e também levando em consideração que o modo virtual pode ser assíncrono ou síncrono
A Hospedagem do sistema – espaço físico – interconexão entre os membros da equipe – horário de funcionamento da biblioteca (pra que espaço físico se o serviço é virtual e o horário, se o atendimento pode ser por e-mail/chat?) ERRADA
B Acessibilidade do serviço em linha para o público – modo de contato com o usuário – conectividade – hospedagem do sistema (CORRETA) todas as opções se encaixam no virtual
C Conectividade – mobiliário – modo de contato com os usuários – estantes (ERRADA)
D Horário de funcionamento da biblioteca – acessibilidade do serviço para o público – acervo bibliográfico – hospedagem do si
E Segurança dos dados – interconexão entre os membros da equipe – balcão de referência – obras de referência
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Em algumas questões vamos eliminados termos que não tem relação com o enunciado
De modo que chegaremos na certa
Assinale a alternativa que apresenta os primeiros aspectos técnicos considerados de relevância para a implementação do Serviço de Referência Virtual em uma biblioteca.
A- Hospedagem do sistema – espaço físico – interconexão entre os membros da equipe – horário de funcionamento da biblioteca
B - Acessibilidade do serviço em linha para o público – modo de contato com o usuário – conectividade – hospedagem do sistema
C - Conectividade – mobiliário – modo de contato com os usuários – estantes
D - Horário de funcionamento da biblioteca – acessibilidade do serviço para o público – acervo bibliográfico – hospedagem do sistema
E- Segurança dos dados – interconexão entre os membros da equipe – balcão de referência – obras de referência