Questão 3879790

• Banca: Instituto UniFil
• Órgão: Prefeitura de Cunha Porã - SC
• Ano: 2020
• Provas: Instituto UniFil - 2020 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

A cordialidade é fundamental para um bom atendimento. Assinale a alternativa que não apresenta uma atitude cordial no atendimento ao público.

• A. Iniciar a conversa com uma atitude amigável e prestativa.
• B. Indicar ao usuário um local para se sentar enquanto aguarda.
• C. Informar que o assunto sobre o qual deseja tratar não é de sua competência e deixar o usuário localizar o setor correto.
• D. Finalizar o atendimento com um “Tenha uma boa tarde!”, “Até logo!”, “Continuamos à disposição!”.

Gabarito: C

Comentários

• Letra C

  Informar que o assunto sobre o qual deseja tratar não é de sua competência e deixar o usuário localizar o setor correto.

  Você pode não tratar daquele assunto, mas dirá em qual setor o cliente deverá ir para resolver o assunto.

• LETRA C