Questão 3879793

• Banca: Instituto UniFil
• Órgão: Prefeitura de Cunha Porã - SC
• Ano: 2020
• Provas: Instituto UniFil - 2020 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

São atitudes corretas em um atendimento telefônico, exceto:

• A. atenda a chamada nos primeiros toques, dizendo o nome da empresa, setor, seu nome, e “bom dia/boa tarde!”.
• B. ouça o usuário com atenção e o interrompa quantas vezes forem necessárias para compreender qual a sua necessidade.
• C. se a ligação não se referir à sua área, informe que irá transferir para a área responsável e faça a transferência.
• D. caso seja necessário anotar recado, confirme os dados para evitar erros.

Gabarito: B

Comentários

• Letra B

  Ouça o usuário com atenção e NÃO o interrompa para compreender qual a sua necessidade.

• LETRA B

• Gabarito B

  Atendimento ao telefone.

  Alguns autores estabelecem as seguintes recomendações para o atendimento telefônico:

  • não deixar o cliente esperando por um tempo muito longo. É melhor explicar o motivo de não poder atendê-lo e retornar a ligação em seguida;

  • o cliente não deve ser interrompido, e o funcionário tem de se empenhar em explicar corretamente produtos e serviços;

  • atender às necessidades do cliente; se ele desejar algo que o atendente não possa fornecer, é importante oferecer alternativas;

  • agir com cortesia. Cumprimentar com um “bom-dia” ou “boa-tarde”, dizer o nome e o nome da empresa ou instituição são atitudes que tornam a conversa mais pessoal.

  Tudo posso Naquele que me fortalece!