Questão 3879796

• Banca: Instituto UniFil
• Órgão: Prefeitura de Cunha Porã - SC
• Ano: 2020
• Provas: Instituto UniFil - 2020 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta somente características de um bom atendimento, tanto pessoal quanto por telefone.

• A. Educação, boa comunicação, apatia.
• B. Iniciativa, disponibilidade, frieza.
• C. Cortesia, empatia, flexibilidade.
• D. Agilidade, descaso, falta de educação.

Gabarito: C

Comentários

• LETRA C

  Cortesia: Civilidade, educação no trato com outrem.

  Empatia: Capacidade psicológica para sentir o que sentiria uma outra pessoa caso estivesse na mesma situação vivenciada por ela.

  Flexibilidade: Facilidade e ligeireza de movimentos; agilidade, elasticidade, elegância

• LETRA C