Eles também são valorizados pelos clientes, como aparência das instalações, limpeza, odor do local, material de comunicação, dentre outros. No ramo de serviços de beleza, por exemplo, ao adentrar um salão para realizar manicure, a cliente avalia quão bem organizada está a loja, se possui algum aroma específico, se possui aspecto de limpeza, de modo que isso influencia na definição de qualidade daquele salão ou serviço.
Devemos nos perguntar, diante disso, o quanto a aparência da sua empresa vende o seu produto por você?
https://www.gomesdematos.com.br/2020/03/10/qualidade-servico/
GABARITO CERTO
Las Casas, aponta os seguintes
fatores que condicionam um atendimento de qualidade1
“Tangibilidade – os clientes avaliam os aspectos
visíveis de um local onde ocorre a prestação de serviços. Tudo conta nessa avaliação, inclusive
quadros, limpeza do local, arrumação, etc. "
Fonte: material do Estratégia