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Não seria eficiência ou agilidade?
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Pensei que fosse presteza.
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PESSOA RESPONSIVA
Quem toma a responsabilidade para si e resolve algum problema ou situação, Que tem a intenção de responder as questões do que ocorre, Que indica a maneira de achar a melhor resposta, caso não possua.
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certa
Fatores que condicionam um atendimento de qualidade:
Tangibilidade: os clientes avaliam os aspectos visíveis de um local onde ocorre a prestação de serviços. Tudo conta nessa avaliação, inclusive quadros, limpeza do local, arrumação, etc.
Confiança: estabelecer uma relação de confiança é fundamental. Reconhecer as fraquezas e os erros, entregar o que promete e ser sempre ético são fatores que auxiliam para atingir esses objetivos.
Responsividade: esta característica se refere à capacidade que um profissional tem para prestar serviços rapidamente, sem deixar que os indivíduos esperem desnecessariamente. Boa vontade e prontidão também são avaliados pelos clientes. Autoconfiança: um bom profissional deve demonstrar que é bom. A forma com que trabalha, demonstrando segurança e de maneira correta, transmite confiança. Os clientes gostam de lidar e de ser atendidos por pessoas confiáveis.
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Uma pessoa que detém de responsividade é uma pessoa RESPONSA? hehe
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Significado de Responsividade
substantivo feminino Característica do que se relaciona com respostas. Capacidade de responder rápida e adequadamente ao que lhe é perguntado, adaptando-se às circunstâncias.
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Ana Karoline, errei a questão pelo mesmo motivo. Mas, segundo o professor Stefan Fantini, responsividade e presteza se referem a um mesmo critério pelo SERVQUAL.
Responsividade (Receptividade / Presteza): trata-se da capacidade de ajudar os clientes com prontidão (isto é, estar sempre “disponível” para prestar o serviço). Ou seja, se refere à boa vontade (disponibilidade) do funcionário em querer prestar o serviço (querer ajudar) e à rapidez na prestação do serviço. Trata-se, ainda, da disponibilidade e da disposição do prestador de serviços em atender voluntariamente os clientes.
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Fatos que condicionam um atendimento de qualidade (por La Casas):
“Tangibilidade – os clientes avaliam os aspectos visíveis de um local onde ocorre a prestação de serviços. Tudo conta nessa avaliação, inclusive quadros, limpeza do local, arrumação, etc.
Confiança – estabelecer uma relação de confiança é fundamental. Reconhecer as fraquezas e os erros, entregar o que promete e ser sempre ético são fatores que auxiliam para atingir esses objetivos.
Responsividade – esta característica se refere à capacidade que um profissional tem para prestar serviços rapidamente, sem deixar que os indivíduos esperem desnecessariamente. Boa vontade e prontidão também são avaliados pelos clientes.
Autoconfiança – um bom profissional deve demonstrar que é bom. A forma com que trabalha, demonstrando segurança e de maneira correta, transmite confiança. Os clientes gostam de lidar e de ser atendidos por pessoas confiáveis.”