Questão 3897037

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRQ 4ª Região-SP
• Ano: 2018
• Provas: Quadrix - 2018 - CRQ 4ª Região-SP - Técnico Administrativo - Teleatendimento
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

“Compreendo porque a questão com os arranjos de mesa o deixou aborrecido” é um exemplo de resposta solidária a um cliente.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Alguém sabe fundamentar?

• dizer que compreende não é fundamental, mas buscar saber porque desagradou ao cliente os arranjos e providencia as devidas mudanças.

• Banca horrível essa Qadrix

• GABARITO: ERRADO

  A questão trata de uma resposta empática, e não solidária.

  • Solidariedade envolve identificação e até envolvimento com as emoções do outro. Uma resposta solidária é: “Também estou aborrecido por causa desses arranjos de mesa”.
  • Empatia significa reconhecer e afirmar o estado emocional do outro. Uma resposta empática seria: Compreendo por que a questão com os arranjos de mesa a deixou aborrecida”.

  A questão foi retirada do site abaixo: https://sucesso.powerminas.com/atendimento-ao-cliente-empatia-x-solidariedade/

• Cuidado!!! O comentário mais curtido está equivocado.