Questão 3897067

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRQ 4ª Região-SP
• Ano: 2018
• Provas: Quadrix - 2018 - CRQ 4ª Região-SP - Técnico Administrativo - Teleatendimento
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

O objetivo de se oferecer qualidade no atendimento ao público é atender, com rigor, a determinadas especificações e às necessidades implícitas e explícitas do cidadão, sendo aquelas as vontades que se inserem na expectativa e no desejo do cidadão e estas as que são previstas e ofertadas pelo serviço público.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• aqueelas -> implicitas

• Podemos dizer que uma necessidade implícita é quando o cliente relata algum tipo de insatisfação ou dificuldade, uma necessidade abstrata em que não tem certeza do que ele, de fato, precisa, enquanto uma necessidade explícita é uma declaração muito mais específica sobre suas vontades e desejos.