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Gabarito: errado
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Fiz umas 100 questões de atendimento ao público da QUADRIX e percebi que o cliente NUNCA pode esperar no atendimento. É meio absurdo, mas vou levar isso para as provas da banca (pelo menos acerto questões hehe).
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o atendente deverá deixar o cliente aguardando, ouvindo uma música instrumental e calma. isso é o que mais acontece.
porém o atendente deve informar o cliente o motivo da espera, por isso a questão está errada
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É lei! Desde 1º de dezembro de 2008, por determinação do Ministério da Justiça, o prazo máximo de espera para o atendimento por telefone, após digitar a opção de falar com atendente, é de um minuto. Para bancos e empresas de cartão de crédito o tempo é ainda menor, 45 segundos.
https://ppnbsb.jusbrasil.com.br
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Para a Quadrix o cliente e um "Deus", jamais poderá esperar !