SóProvas


ID
3897079
Banca
Quadrix
Órgão
CRQ 4ª Região-SP
Ano
2018
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.


Quando é preciso inserir informações no sistema durante a conversa telefônica com o cliente, o atendente deverá deixar o cliente aguardando, ouvindo uma música instrumental e calma.

Alternativas
Comentários
  • Gabarito: errado

    --

    Fiz umas 100 questões de atendimento ao público da QUADRIX e percebi que o cliente NUNCA pode esperar no atendimento. É meio absurdo, mas vou levar isso para as provas da banca (pelo menos acerto questões hehe).

  • o atendente deverá deixar o cliente aguardando, ouvindo uma música instrumental e calma. isso é o que mais acontece.

    porém o atendente deve informar o cliente o motivo da espera, por isso a questão está errada

  • É lei! Desde 1º de dezembro de 2008, por determinação do Ministério da Justiça, o prazo máximo de espera para o atendimento por telefone, após digitar a opção de falar com atendente, é de um minuto. Para bancos e empresas de cartão de crédito o tempo é ainda menor, 45 segundos.

    https://ppnbsb.jusbrasil.com.br

  • Para a Quadrix o cliente e um "Deus", jamais poderá esperar !