Questão 3897091

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRQ 4ª Região-SP
• Ano: 2018
• Provas: Quadrix - 2018 - CRQ 4ª Região-SP - Técnico Administrativo - Teleatendimento
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.

“Diga ao João que a Regina da livraria ligou” é um exemplo de recado que deve ser anotado pelo atendente.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Para mim deve anotar porque depois de meia hora eu esqueceria o nome da pessoa, dependendo da atividade que eu esteja fazendo depois de receber o telefone.

• No meio de milhões de serviços tem mesmo é que anotar pra não esquecer. Anoto mesmo!

• A questão não quer saber se deve anotar ou não, mas se as informações a serem anotadas estão claras. Logo alternativa Errada. Deve-se anotar também o horário da ligação e buscar mais informações como: O nome da livraria, e o assunto a ser tratado.

• nada a v bicho kkk

• Anotar nome, Saber de qual setor é João, Essa Maria é de qual livraria? Tem telefone essa livraria? Tudo isso