Questão 3897106

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRQ 4ª Região-SP
• Ano: 2018
• Provas: Quadrix - 2018 - CRQ 4ª Região-SP - Técnico Administrativo - Teleatendimento
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Com relação à importância nos serviços, julgue o item.

A qualidade experimentada pelo cliente é criada no momento da verdade, quando o prestador de serviço e o cliente se encontram em interação.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• "Em outras palavras, os momentos da verdade são “todo e qualquer episódio em que o cliente entra em contato com algum aspecto da organização e forma uma opinião sobre a ação que está sendo prestada a ele”.

  Esses momentos da verdade consistem nas interações que ocorrem entre a empresa e o cliente."

  Fonte: PDF Estratégia - Professor Stefan Fantini