Questão 3897112

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRQ 4ª Região-SP
• Ano: 2018
• Provas: Quadrix - 2018 - CRQ 4ª Região-SP - Técnico Administrativo - Teleatendimento
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação

A respeito de comunicação, julgue o item.

Há ruído na comunicação entre duas pessoas quando a mensagem não é captada e a comunicação é interrompida.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Errado. Trata-se de Barreira.

• Quando a comunicação é mal interpretada ou não se realiza entre as pessoas, existe uma “barreira” no processo, que pode se apresentar das seguintes maneiras:

  - A mensagem comunicada é recebida apenas em parte.

  - A mensagem é distorcida ou mal interpretada.

  - A mensagem não é captada e a comunicação é interrompida.