Questão 3897115

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRQ 4ª Região-SP
• Ano: 2018
• Provas: Quadrix - 2018 - CRQ 4ª Região-SP - Técnico Administrativo - Teleatendimento
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação

A respeito de comunicação, julgue o item.

O comportamento passivo na comunicação reflete uma posição conciliatória, que beneficia parcialmente ambas as partes.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• O profissional de atendimento ao cliente que age de forma “passiva” (ou seja, que 

  não é proativo e atua sem iniciativa), possui um comportamento “não assertivo”. Esse 

  comportamento interfere diretamente e negativamente na qualidade do atendimento.

• Comportamento passivo é o tradicional "boca aberta" da organização. Fica so esperando, só recebendo tudo passivamente.

• Gabarito: Errado