Questão 3897130

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRQ 4ª Região-SP
• Ano: 2018
• Provas: Quadrix - 2018 - CRQ 4ª Região-SP - Técnico Administrativo - Teleatendimento
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação

A respeito de comunicação, julgue o item.

A comunicação descendente acontece entre os membros de um mesmo grupo, entre os membros de grupos do mesmo nível, entre gestores do mesmo nível ou entre quaisquer pessoas que estejam em um nível horizontal equivalente dentro da organização.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Fluxo descendente ou vertical – É o processo de informações da cúpula diretiva da organização para os subalternos, isto é, a comunicação de cima para baixo.

• A questão aborda o fluxo de comunicação HORIZONTAL OU LATERAL. São fluxos que ocorrem entre órgãos da mesma empresa e entre os próprios colegas de trabalho. Esse fluxo de comunicação é valorizado em empresas modernas, pois facilitam o trabalho em equipe e a agilidade de comunicação.