Questão 3897136

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRQ 4ª Região-SP
• Ano: 2018
• Provas: Quadrix - 2018 - CRQ 4ª Região-SP - Técnico Administrativo - Teleatendimento
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação

A respeito de comunicação, julgue o item.

Canais de comunicação informais são criados espontaneamente e surgem como resposta às escolhas individuais.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• A comunicação informal, é aquela desenvolvida espontaneamente através da estrutura informal e fora dos canais de comunicação estabelecidos pelo organograma, “sendo todo tipo de relação social entre os colaboradores. É a forma dos funcionários obterem mais informações, através dos conhecidos ‘boatos e rumores’” (Watanabe, 2009).

• Só lembrar dos grupos de whatsapp.

  Tem o grupo da família (nesse esta todo mundo, pai, mae, tio, irmão) portanto a comunicação deve ser formal.

  Ja no outro grupo da família , tem pessoas que vc adicionou e que vc tem maiores afinidades. Portanto , a comunicacao sera informal

• O melhor tipo de canal!