Questão 3897160

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRQ 4ª Região-SP
• Ano: 2018
• Provas: Quadrix - 2018 - CRQ 4ª Região-SP - Técnico Administrativo - Teleatendimento
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação

Acerca do trabalho em equipe, julgue o item.

As verbalizações empáticas consistem, geralmente, de fala avaliativa, centrada na comunicação do interlocutor, indicando reconhecimento de seu conteúdo racional e(ou) emocional e sinalizando disposição para algum tipo de ajuda.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• A função da verbalização empática é fazer com que a outra pessoa se sinta compreendida, além de ajudar a explorar suas preocupações de modo mais completo. As verbalizações mais sensíveis ou empáticas são aquelas que se focalizam nos sentimentos e pensamentos da pessoa-alvo, sem julgar, descrevendo, explicando e validando esses sentimentos e pensamentos.

  As verbalizações menos sensíveis ou menos empáticas tendem a focalizar o evento em si, impõem o próprio ponto de vista, desconsiderando ou ignorando os sentimentos e a perspectiva da outra pessoa.

• a fala não é avaliativa como diz no enunciado, mas compreensiva. Quem avalia faz julgamento e isso não é empatia.

• Gabarito: Errado