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palavra exclusivamente ja dava pra eliminar a questão.
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CORRETA...
PROCESSOS PRIMÁRIOS---> Agregam valor DIRETAMENTE aos clientes.
PROCESSOS DE APOIO----> Dão suporte aos processos primários e NÃO agregam valor diretamente aos clientes.
PROCESSOS GERENCIAIS--> Dão suporte aos processos primários e de apoio.
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> Processos primários/processos-chave: são aqueles que representam as atividades essenciais da organização e agregam valor direto ao cliente. São caracterizados pelos objetivos principais a serem atendidos pela atuação do órgão, e geram produtos ou serviços para os clientes da entidade, internos ou externos.
> Processos secundários/de apoio/suporte: são aqueles que dão suporte aos processos primários e, apesar de essenciais ao negócio, seus resultados não geram valor direto/ perceptível ao cliente externo. Estão direcionados a aspectos infraestrutura e recursos.
> Processos gerenciais/de gerenciamento: são aqueles processos responsáveis por coordenam os recursos e meios necessários ao bom desempenho da organização, facilitando a execução tanto dos processos primários, quanto dos processos de apoio. Não agregam valor direto aos clientes.
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popiiiiiiiiiiiiiii
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Gab: CERTO
Veja o esquema com palavras-chave!
- Processos de Negócios, de clientes, finalísticos, ponta-a-ponta ou Essenciais; (caracterizam o negócio da empresa, confeccionam o produto para o cliente interno/ externo). Primários.
- Processos Organizacionais, administrativos, apoio ou suporte; (fabricam produtos invisíveis para o cliente. Ex: Finanças, Recrutamento...). Secundários.
- Processos Gerenciais, ou de gerenciamento. (são as ações que os gerentes tomam para apoiar os processos de negócios. Ex: Liderança, planejamento, metas). Secundários.
------> Além disso, quem não entrega produto diretamente ao cliente, ou seja, não agrega valor diretamente, são os processos secundários ou de suporte e os de gerenciamento. Sendo assim, apenas o de Negócios é o único que agregará.
Erros, mandem mensagem :)
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GAB: CERTO
Processo Primário (chave, central, finalístico ou principal): é um processo tipicamente interfuncional ponta a ponta (e até interorganizacional ponta a ponta) que agrega valor diretamente para o cliente.