-
ERRADO..
-PROCESSOS GERENCIAIS SÃO UTILIZADOS PARA MEDIR ,MONITORAR E CONTROLAR ATIVIDADES DE NEGÓCIOS.
--ELE DÁ SUPORTE AOS PROCESSOS PRIMÁRIOS E AOS DE APOIO.
-
> Processos primários/processos-chave: são aqueles que representam as atividades essenciais da organização e agregam valor direto ao cliente. São caracterizados pelos objetivos principais a serem atendidos pela atuação do órgão, e geram produtos ou serviços para os clientes da entidade, internos ou externos.
> Processos secundários/de apoio/suporte: são aqueles que dão suporte aos processos primários e, apesar de essenciais ao negócio, seus resultados não geram valor direto/ perceptível ao cliente externo. Estão direcionados a aspectos infraestrutura e recursos.
> Processos gerenciais/de gerenciamento: são aqueles processos responsáveis por coordenam os recursos e meios necessários ao bom desempenho da organização, facilitando a execução tanto dos processos primários, quanto dos processos de apoio. Não agregam valor direto aos clientes.
-
-
Gab: ERRADO
Veja o esquema com palavras-chave!
- Processos de Negócios, de clientes, finalísticos, ponta-a-ponta ou Essenciais; (caracterizam o negócio da empresa, confeccionam o produto para o cliente interno/ externo). Primários.
- Processos Organizacionais, administrativos, apoio ou suporte; (fabricam produtos invisíveis para o cliente. Ex: Finanças, Recrutamento...). Secundários.
- Processos Gerenciais, ou de gerenciamento. (são as ações que os gerentes tomam para apoiar os processos de negócios. Ex: Liderança, planejamento, metas). Secundários.
------> Além disso, quem não entrega produto diretamente ao cliente, ou seja, não agrega valor diretamente, são os processos secundários ou de suporte e os de gerenciamento. Sendo assim, apenas o de Negócios agregará.
Erros, mandem mensagem :)
-
GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
-> Ciclo de Vida dos Processos PRIMÁRIOS, SECUNDÁRIOS e de GERENCIAMENTO
PADIM CR
• Planejamento
• Análise
• Desenho
• Implementação
• Monitoramento
• Controle
• Refinamento
Estão incluídos, portanto, os secundários e os de gerenciamento.
Gabarito: ERRADO