Questão 3899338

• Banca: FAFIPA
• Órgão: Prefeitura de Tibagi - PR
• Ano: 2019
• Provas: FAFIPA - 2019 - Prefeitura de Tibagi - PR - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Assinale a alternativa INCORRETA a respeito do tema Atendimento ao Público:

• A. Frases como “bom dia” ou “tudo bem” demonstram cordialidade e transmitem acolhimento e educação ao atendimento.
• B. Ser proativo é uma atitude que agrada ao cliente e traz benefícios.
• C. Um bom sorriso é a melhor forma de se iniciar um atendimento.
• D. É indicado evitar chamar um cliente pelo nome no primeiro encontro, uma vez que esta atitude pode ser tomada como evasiva.

Gabarito: D

Comentários

• GABARITO: LETRA D

  Frases como “bom dia” ou “tudo bem” demonstram cordialidade e transmitem acolhimento e educação ao atendimento.

  NO ATENDIMENTO NECESSITA-SE DE UMA POSTURA CORDIAL, EDUCADA E COMPREENSIVA.

  Ser proativo é uma atitude que agrada ao cliente e traz benefícios.

  PROATIVIDADE É UMA DAS CARACTERÍSTICAS REQUERIDAS A QUASE TODO TIPO DE TRABALHO.

  Um bom sorriso é a melhor forma de se iniciar um atendimento.

  NO ATENDIMENTO É NECESSÁRIO SIMPATIA E BOM HUMOR POIS FACILITA A COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE.

  É indicado evitar chamar um cliente pelo nome no primeiro encontro, uma vez que esta atitude pode ser tomada como evasiva.

  INCORRETA. PELO CONTRÁRIO. O IDEAL É CHAMÁ-LO PELO SEU PRIMEIRO NOME A NÃO SER QUE O CLIENTE PREFIRA OUTRO.