Questão 3903721

• Banca: CFC
• Órgão: CFC
• Ano: 2012
• Provas: CFC - 2012 - CFC - Auditor Independente - BCB
• Disciplina: Conhecimentos Bancários
• Assuntos: Banco Central - BC, BACEN ou BCB; Estrutura do Sistema Financeiro Nacional

Quanto à emissão de relatórios e procedimentos sobre as atividades de ouvidoria, assinale a opção que NÃO se encontra adequada às normas do BCB.

• A. As informações e a documentação relativas às reclamações e providências tomadas pela ouvidoria deverão permanecer à disposição do BCB na sede das instituições pelo prazo mínimo de 5 (cinco) anos.
• B. O diretor responsável pela ouvidoria deve elaborar relatório semestral, na forma definida pelo BCB, relativo às atividades de ouvidoria nas datas de 30 de junho e 31 de dezembro e sempre que identificada ocorrência relevante.
• C. O relatório semestral elaborado pelo diretor responsável pela ouvidoria deve ser revisado pela auditoria externa, a qual deve manifestar acerca da qualidade e da adequação da estrutura, dos sistemas e dos procedimentos da ouvidoria.
• D. É vedada às cooperativas de crédito firmar convênio com cooperativa central a qual seja afiliada ou qualquer outro órgão, para utilização de serviço de atendimento e assessoramento.

Gabarito: D