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Normatização = Onde são elaboradas as normas, fluxos e rotinas de trabalho. Além de docs de apoio que irão propiciar a correta operacionalização do processo.
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Não tenho certeza, ma acho que essa questão aborda o Nível de Maturidade de um processo. Vou colocar aqui os níveis de maturidade dos processos segundo o CBOK versão 2.0, mas caso a questão não seja realmente desse assunto, peço que me notifiquem no privado para que eu possa corrigir e não prejudicar ninguém.
5 Níveis de Maturidade
Inicial, gerenciado, padronizado, previsível e otimizado
Nível 1 - Inicial
Os processos são executados de maneira ad-hoc, o gerenciamento não é consistente e é difícil prever os resultados.
Nível 2 – Gerenciado
A gestão equilibra os esforços nas unidades de trabalho, garantindo que sejam executados de modo que se possa repetir o procedimento e satisfazer os compromissos primários dos grupos de trabalho. No entanto, outras unidades de trabalho que executam tarefas similares podem usar diferentes procedimentos.
Nível 3 – Padronizado
Os processos padrões são consolidados com base nas melhores práticas identificadas pelos grupos de trabalho, e procedimentos de adaptação são oferecidos para suportar diferentes necessidades do negócio. Os processos padronizados propiciam uma economia de escala e base para o aprendizado através de meios comuns e experiências.
Nível 4 – Previsível
As capacidades habilitadas pelos processos padronizados são exploradas e devolvidas às unidades de trabalho. O
desempenho dos processos é gerenciado estatisticamente durante a execução de todo o workflow, entendendo e controlando a variação, de forma que os resultados dos processos sejam previstos ainda em estados intermediários.
Nível 5 – Otimizado
Ações de melhorias proativas e oportunistas buscam inovações que possam fechar os gaps entre a capacidade atual da organização e a capacidade requerida para alcançar seus objetivos de negócio.
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Gabarito (E) -
Etapas da melhoria de um processo.
· Mapeamento do processo – determinar a sequência de atividades do processo e pode ser feita por formulário específico, brainstorming...
· Elaboração do fluxograma – representar graficamente o processo
· Monitoramento do processo – estabelecer a forma proativa de acompanhamento do processo.
· Identificando problemas – analisar o processo e identificar falhas na operação
· Priorizando problemas – selecionar os problemas mais graves
· Identificando as causas dos problemas – determinar os pontos a serem enfrentados. Pode ser feita com o diagrama de Ishikawa, análise do 5W2H.
· Priorizando as causas dos problemas – selecionar causas mais relevantes. Pode ser feita com a matriz GUT, diagrama de Pareto, folha de verificação.
· Identificando alternativas de solução – Elaborar planos de ação com as soluções encontradas.
· Normatização do processo – elaboram-se as normas e fluxos bem como a documentação de apoio.
Fonte: http://siseb.sp.gov.br/arqs/GE%20B%20-%20An%C3%A1lise-e-Melhoria-de-Processos.pdf
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Normatização dos processos: elaboram-se as normas e fluxos bem como a documentação de apoio
GABA d
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Gabarito D
A normatização é a última etapa do processo de melhoria. Criação de regras e padrões; normas, manuais e documentação dos processos de melhoria.
Fonte: Meus resumos.
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Gabarito: D
A questão cobra conhecimentos sobre a etapa de Normatização, que é uma das fases de melhoria de processo.
1) Mapeamento de Processos;
2) Elaboração de fluxograma;
3) Monitoramento;
4) Identificação de problemas;
5) Priorização de problemas;
6) Identificação das causas do problema;
7) Priorização das causas do problema;
8) Identificação de alternativas para solução;
9) Normatização do processo. Nessa etapa há elaboração de normas e criação de rotinas e fluxos.
@adm.semduvida