SóProvas


ID
3912427
Banca
UFMT
Órgão
Prefeitura de Várzea Grande - MT
Ano
2018
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

A abordagem da Qualidade na Administração surgiu na passagem do século XIX para o século XX, quando as empresas buscavam resolver problemas de uniformização. Com o aumento da produção, foi instituído o Controle Estatístico da Qualidade e sua evolução chegou ao que se denomina Qualidade Total. Nesse contexto histórico, várias personalidades se destacaram, como Walter A. Shewhart, Joseph M. Juran, Armand Feihenbaum, William Edwards Deming e Kaoru Ishikawa. Em relação à evolução histórica, mestres da qualidade, conceitos, ferramentas e qualidade de produtos e serviços, marque a afirmativa correta.

Alternativas
Comentários
  • A questão exigiu conhecimento sobre a Gestão da Qualidade. Partiremos para a análise das alternativas:

    A- INCORRETA. Na verdade, esse segregação de produtos "bons" e "ruins" é uma referência à era da inspeção ou na ênfase no controle do produto. Já na era referida na alternativa, do controle estatístico, viu-se que essa separação de produtos é muito custosa para a organização e surgiu o controle estatístico do processo (e não do produto em si).

    B- INCORRETA. De fato, o conceito de qualidade deriva de outros termos. Excelência, por exemplo, de acordo com o autor Maximiano quer dizer "o melhor que se consegue fazer", "o mais alto nível de desempenho". A definição de qualidade planejada a partir de projeto não se refere à excelência e sim à conformidade com as especificações. Já a adequação ao uso, de fato está correta, pois se relaciona à ausência de defeitos e à apropriação ao uso.

    C- INCORRETA. O descrito na alternativa não se refere ao princípio de Ishikawa (espinha de Peixe, 6M), que visa identificar as causas e efeitos, e sim ao princípio de Pareto.

    D- CORRETA. A alternativa citou corretamente os aspectos que se relacionam à qualidade de produtos e serviços. Portanto, esse é o nosso gabarito.

    Fonte: MAXIMIANO, A. C A. “Administração para Concursos” São Paulo. Método. 2016.

    GABARITO: LETRA D

  • Alternativa A refere-se à era da Inspeção.

    Alternativa C refere-se ao Diagrama de Pareto.

    Caso eu esteja errado, favor corrija-me.