Questão 3912427

• Banca: UFMT
• Órgão: Prefeitura de Várzea Grande - MT
• Ano: 2018
• Provas: UFMT - 2018 - Prefeitura de Várzea Grande - MT - Técnico de Desenvolvimento Econômico e Social - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Abordagem Clássica da Administração; Teoria Clássica da Administração

A abordagem da Qualidade na Administração surgiu na passagem do século XIX para o século XX, quando as empresas buscavam resolver problemas de uniformização. Com o aumento da produção, foi instituído o Controle Estatístico da Qualidade e sua evolução chegou ao que se denomina Qualidade Total. Nesse contexto histórico, várias personalidades se destacaram, como Walter A. Shewhart, Joseph M. Juran, Armand Feihenbaum, William Edwards Deming e Kaoru Ishikawa. Em relação à evolução histórica, mestres da qualidade, conceitos, ferramentas e qualidade de produtos e serviços, marque a afirmativa correta.

• A. A Era do Controle Estatístico da Qualidade tem como ênfase a separação do produto perfeito do produto defeituoso por meio da observação direta, durante todo o processo produtivo, além de garantir a qualidade do produto desde os fornecedores até o cliente final com padronização.
• B. O conceito de qualidade é uma junção de várias outras definições, tais como: excelência, que significa a qualidade planejada a partir de um projeto do produto ou serviço; e adequação ao uso, que consiste em um projeto do produto ou serviço apropriado às condições e propósitos do usuário, com ausência de defeitos.
• C. O princípio de Ishikawa é uma técnica que possibilita selecionar as prioridades quando há um grande número de problemas, no qual os itens significativos correspondem a uma pequena proporção do total, ou seja, a maioria dos defeitos de qualidade advém de uma pequena parcela dos itens.
• D. A qualidade de produtos tangíveis e intangíveis (serviços) apresenta dimensões diferentes: nos tangíveis, a qualidade pode ser medida por meio de dimensões como desempenho, durabilidade, manutenção e confiabilidade, enquanto nos intangíveis, pelo tempo de atendimento, precisão, acessibilidade e responsividade.

Gabarito: D

Comentários

• A questão exigiu conhecimento sobre a Gestão da Qualidade. Partiremos para a análise das alternativas:

  A- INCORRETA. Na verdade, esse segregação de produtos "bons" e "ruins" é uma referência à era da inspeção ou na ênfase no controle do produto. Já na era referida na alternativa, do controle estatístico, viu-se que essa separação de produtos é muito custosa para a organização e surgiu o controle estatístico do processo (e não do produto em si).

  B- INCORRETA. De fato, o conceito de qualidade deriva de outros termos. Excelência, por exemplo, de acordo com o autor Maximiano quer dizer "o melhor que se consegue fazer", "o mais alto nível de desempenho". A definição de qualidade planejada a partir de projeto não se refere à excelência e sim à conformidade com as especificações. Já a adequação ao uso, de fato está correta, pois se relaciona à ausência de defeitos e à apropriação ao uso.

  C- INCORRETA. O descrito na alternativa não se refere ao princípio de Ishikawa (espinha de Peixe, 6M), que visa identificar as causas e efeitos, e sim ao princípio de Pareto.

  D- CORRETA. A alternativa citou corretamente os aspectos que se relacionam à qualidade de produtos e serviços. Portanto, esse é o nosso gabarito.

  Fonte: MAXIMIANO, A. C A. “Administração para Concursos” São Paulo. Método. 2016.

  GABARITO: LETRA D

• Alternativa A refere-se à era da Inspeção.

  Alternativa C refere-se ao Diagrama de Pareto.

  Caso eu esteja errado, favor corrija-me.