Questão 3919129

• Banca: COMPERVE
• Órgão: TJ-RN
• Ano: 2020
• Provas: COMPERVE - 2020 - TJ-RN - Técnico de Suporte Sênior
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

A estruturação de um Service Desk envolve 4 componentes básicos: Pessoas, Processos, Informação e Tecnologia. No componente de Processos para estruturação de um Service Desk, o processo de gerenciamento de

• A. acesso vincula as expectativas dos clientes com relação às requisições realizadas .
• B. requisições está associado ao registro de bugs vinculados aos sistemas utilizados.
• C. incidentes tem como objetivo reduzir o impacto de um incidente no funcionamento da organização.
• D. nível de serviço garante autorização para uso dos serviços solicitados pelos clientes.

Gabarito: C

Comentários

• Que loucura... sei nem o que comentar

• A

  acesso vincula as expectativas dos clientes com relação às requisições realizadas .

  Pessoas

  B

  requisições está associado ao registro de bugs vinculados aos sistemas utilizados.

  Tecnologia

  C

  incidentes tem como objetivo reduzir o impacto de um incidente no funcionamento da organização.

  Processos

  D

  nível de serviço garante autorização para uso dos serviços solicitados pelos clientes.

  Esse aqui não sei por que não é processos