Questão 3919186

• Banca: COMPERVE
• Órgão: TJ-RN
• Ano: 2020
• Provas: COMPERVE - 2020 - TJ-RN - Técnico de Suporte Sênior
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Um usuário abre um chamado em uma central de serviços de TI, reportando um problema de caixa de e-mail cheia. Um analista de nível 1 atende esse chamado, porém, não tem a capacidade técnica para verificar esse problema. Entretanto, o mesmo analista de nível 1, coleta todas as informações acerca do incidente e escala o chamado para a equipe responsável pelo servidor de e-mail.

Com base nessas informações, a central de serviços utiliza o tipo de escalonamento

• A. transversal.
• B. funcional.
• C. onsite.
• D. hierárquico.

Gabarito: B

Comentários

• Gabarito erradão!

  O escalamento que houve foi funcional, passou de uma equipe para outra por não ter cacife pra resolver.

  Banca louca.

• "escala o chamado para a equipe responsável pelo servidor de e-mail." Escalonamento funcional, não sei de onde a banca tirou que seria escalonamento hierárquico. Como nunca vou fazer provas dessa banca, vou começar a pular questões dela, porque assim só atrapalha meu controle de desempenho.

• A banca alterou o gabarito e o QC não atualizou.

  No novo gabarito a resposta certa é FUNCIONAL. Alternativa B.

  Questão 49:

  http://www.comperve.ufrn.br/conteudo/concursos/tjrn_202001/gabaritos/definitivo/gabarito_definitivo.php?oferta=101