Questão 3932572

• Banca: GUALIMP
• Órgão: Prefeitura de Porciúncula - RJ
• Ano: 2019
• Provas: GUALIMP - 2019 - Prefeitura de Porciúncula - RJ - Agente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação

Devido a gama de pessoas atendidas em uma prefeitura existem inúmeros fatores que podem atrapalhar o processo de atendimento à população pelos servidores, estes fatores são conhecidos como Barreiras à Comunicação. Sendo estas barreiras originárias de várias causas e classificadas em alguns tipos. Marque a alternativa que representa uma barreira do tipo física no processo de comunicação:

• A. Falta de conhecimento técnico por parte do servidor.
• B. Munícipe não tem paciência para ouvir (não sabe ouvir).
• C. Munícipe não fala português.
• D. Barulho.

Gabarito: D

Comentários

• ALGUÉM PARA COMENTAR A QUESTÃO

• Olá Joel,

  A questão pedi barreira do tipo física, opção D: barulho, como por exemplo: som de carro, no atendimento ao telefone pode ter ruído...

  As outras barreiras citadas na questão são barreiras do tipo humana.

• Barreiras físicas: as interferências presentes no ambiente onde ocorre o processo de comunicação, ruídos de portas que, no decorrer de uma aula ou palestra, se abrem, a distância física, um canal congestionado etc.

  Barreiras pessoais: as interferências decorrentes das limitações, emoções e valores de cada pessoa. No ambiente de trabalho as mais comuns são a deficiência para ouvir, as percepções, as emoções e os sentimentos pessoais.

  Barreiras semânticas: as limitações decorrentes dos símbolos, por meio dos quais a comunicação é feita. Estas barreiras podem ser verificadas não só por palavras, mas também por gestos, sinais etc., os quais podem ter diferentes sentidos para as pessoas envolvidas no processo.

  FONTE: As Barreiras na Comunicação Organizacional, Karin Gellerth.