Questão 3932575

• Banca: GUALIMP
• Órgão: Prefeitura de Porciúncula - RJ
• Ano: 2019
• Provas: GUALIMP - 2019 - Prefeitura de Porciúncula - RJ - Agente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Constantemente ouvem-se queixas por parte da população sobre o atendimento recebido em órgãos públicos. Seja qual for o órgão, as reclamações são inúmeras. Porém, muitas vezes o problema não está no atendimento do servidor, mas sim nos procedimentos, burocracias e exigências do respectivo órgão, o que acaba por não satisfazer o interessado que muitas vezes acaba “descontando” no servidor que está na “linha de frente” do atendimento. Uma das formas de tentar amenizar esse conflito é a prestação de um bom atendimento pelo servidor. Dentre as alternativas abaixo, assinale a que representa uma característica importante para um bom atendimento:

• A. Procurar criar laços com o munícipe, se referindo à pessoa como “querido”, “amigo” etc.
• B. Mantenha a ordem e a hierarquia no recinto com pessoas menos educadas, interrompendo-as e não as deixando falar, mesmo que tenham razão em suas falas, pois as demais pessoas não são obrigadas a suportar a falta de educação deste indivíduo.
• C. Tratar o interessado com torpeza em suas demandas.
• D. Ter empatia durante o atendimento.

Gabarito: D

Comentários

• LETRA D

• GAB. D

  Empatia significa a capacidade psicológica para sentir o que sentiria uma outra pessoa caso estivesse na mesma situação vivenciada por ela. Consiste em tentar compreender sentimentos e emoções, procurando experimentar de forma objetiva e racional o que sente outro indivíduo.