Iuri Araújo
Gab. Letra A
---> Tratamento e atendimento são duas coisas diferentes.
---> Tratamento está relacionado com o conforto e bem-estar físico e/ou psicológico do cliente. O tratamento está relacionado a aspectos como gentiliza, presteza e cordialidade. Ou seja, se um cliente X chega em sua empresa e lá ele tem acesso a wi-fi, um cafezinho, uma sala de espera com cardadeiras confortáveis, ele está sendo bem tratado.
---> Atendimento é o encaminhamento e/ou solução efetiva para a necessidade do cliente, além do seu conforto e bem-estar (necessidades do cliente foram atendidas). Ou seja, se um cliente X chega com o problema em sua empresa e sai de lá com o problema resolvido (ou pelo menos encaminhado), isso quer dizer que ele foi atendido.
---> Então você pode ser atendido e não ser bem tratado = quando temos nossos problemas resolvidos, mas a organização não oferece um bom tratamento; bem como pode ser bem tratado, mas não ter um bom atendimento = a organização é um lugar incrível, mas não resolveu meus problemas.