De acordo com Ribas e Salim (2016), o CAPITAL INTELECTUAL é constituído pelos capitais: HUMANOS, RELACIONAIS E ESTRUTURAL.
CAPITAL INTELECTUAL = CAPITAL HUMANO ➕ CAPITAL RELACIONAL ➕ CAPITAL ESTRUTURAL.
O capital intelectual é o somatório do conhecimento de todos aqueles que pertencem a empresa: "é capacidade mental coletiva, a capacidade de criar continuamente e proporcionar valor a organização". Essa capital é composto das trocas entre os seguintes capitais:
♦ CAPITAL HUMANO: "capacidade organizacional que uma empresa possui de suprir as exigências do mercado. Está nas habilidades dos colaboradores, em seus conhecimentos tácitos e nos obtidos nas suas informações profissionais, na busca permanente de atualização de saber, nas informações alcançáveis, nas informações documentadas sobre clientes, concorrentes, parceiros e fornecedores."
♦ CAPITAL ESTRUTURAL: "soma das patentes, processos, manuais, marcas, conceitos, sistemas administrativos, bancos de dados disponibilizados, tecnologia, estruturas organizacionais;"
♦ CAPITAL DE CLIENTES (OU RELACIONAL): "é o valor dos relacionamentos de uma empresa com as pessoas e fornecedores com os quais faz negócios." (RIBAS E SALIM, 2016, PÁG 212)
Resumindo:
O capital intelectual refere-se aos talentos e competências dos colaboradores; // O capital estrutural reflete a eficácia dos processos.// O capital de relacionamento relaciona-se à consistência dos relacionamentos com os stakeholders (partes interessadas).
FONTE: RIBAS, A; SALIM R., C. “Gestão de Pessoas para concursos”. 4ª edição. Alumnus. 2016
A) INCORRETA. Processo não faz parte dos capitais referidos.
B) INCORRETA. Processo e pessoal não fazem parte das nomenclaturas dos capitais. Só o capital (3) está correto.
C) INCORRETA. Marketing não corresponde a um dos capitais acima relacionados.
D) INCORRETA. Pessoal e marketing estão fora das nomenclaturas de capitais.
E) CORRETA. O item trouxe os capitais conforme a ordem requerida no enunciado.
Portanto, a única assertiva correta que traz os três itens citados é a letra "e".
GABARITO: LETRA "E".
GABARITO: LETRA E
(1) os talentos e competências dos seus funcionários; HUMANO
(2) a eficácia dos seus sistemas e processos gerenciais, sua cultura, patentes e outros conceitos e modelos desenvolvidos; e ESTRUTURAL
(3) o caráter de seus relacionamentos com clientes, fornecedores, etc., a força de suas marcas, e sua reputação ou imagem. DE RELACIONAMENTO.
O capital humano se refere ao conhecimento explícito ou implícito, útil para a empresa, na qual possuem as pessoas que trabalham na organização, e sua capacidade de aprender. O Capital humano é a base para a geração de dois outros tipos de capital intelectual.
O capital estrutural é o conhecimento que a organização consegue formalizar, explicitar e sistematizar. Isto inclui todo o conhecimento estruturado que depende da eficácia e eficiência interna da organização: os sistemas de informação e comunicação, a tecnologia disponível, processos de trabalho, patentes, sistemas de gestão. O capital estrutural é de propriedade da empresa, é fica na organização quando as pessoas saem.
Capital relacional se refere ao valor que tem para a empresa o conjunto de relações que mantém com o exterior. A qualidade e a sustentabilidade da base de clientes de uma empresa e seu potencial para gerar novos clientes no futuro são questões essenciais para o sucesso, como é o conhecimento que pode ser obtido a partir da relação com outros agentes do exterior(alianças, fornecedores, etc.).
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