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A questão remete ao tópico tipos de processos, estudado na gestão de processos. Sabendo o assunto, você deve, então, apontar se os itens estão corretos ou não. Antes de analisarmos cada item, vamos entender quais são as principais características dos tipos de processos organizacionais.
Segundo o Guia CBOK existem três tipos de processos organizacionais, que independentemente da sua categoria pode sem ser divididos em três categorias:
◼ Processos primários/processos-chave/essenciais/finalísticos: são aqueles que representam as atividades essenciais da organização e agregam valor direto ao cliente. São caracterizados pelos objetivos principais a serem atendidos pela atuação do órgão, e geram produtos ou serviços para os clientes da entidade, internos ou externos. São relacionados ao core business, ou negócio principal da organização.
◼ Processos secundários/de apoio/suporte: são aqueles que dão suporte aos processos primários e, apesar de essenciais ao negócio, seus resultados não geram valor direto/ perceptível ao cliente externo. Estão direcionados a aspectos infraestrutura e recursos.
◼ Processos gerenciais/de gerenciamento: são aqueles processos responsáveis por coordenam os recursos e meios necessários ao bom desempenho da organização, facilitando a execução tanto dos processos primários, quanto dos processos de apoio. Não agregam valor direto aos clientes.
Feita essa análise acerca dos tipos de processos, vamos à análise dos itens.
I. correto
Toda essa nomenclatura é usada para determinar a importância que esses processos possuem.
II. correto
Os processos primários estão ligados diretamente à geração de valor, ao serviço/produto que a organização produz.
III. incorreto
os processos de apoio, apesar de sua relativa importância, não geram valor direto ao cliente final. Essa geração de valor é vista nos processos primários.
IV. incorreto
As equipes de TI e infraestrutura pertencem aos processos secundários, aqueles que dão suporte aos primários. Os processos gerenciais se atentam à coordenação de recursos e métodos a serem utilizados para o alcance do melhot desempenho possível da organização.
Ao analisarmos os tipos de processos organizacionais e compararmos com cada item que a questão nos trouxe, podemos concluir que;
GABARITO: B
Fonte: Metodologia de Gestão por Processos, Escritório de Processos - CNMP, 2016
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Gab. B
Processo Primário
- É um processo tipicamente interfuncional ponta a ponta que agrega valor diretamente para o cliente. Processos primários são frequentemente referenciados como processos essenciais ou finalísticos, pois representam as atividades essenciais que uma organização executa para cumprir sua missão. Esses processos constroem a percepção de valor pelo cliente por estarem diretamente relacionados à experiência de consumo do produto ou serviço.
Processo de Suporte
- Existe para prover suporte a processos primários, mas também pode prover suporte a outros processos de suporte ou processos de gerenciamento. A diferença principal entre os processos primários e os de suporte é que os processos de suporte entregam valor para outros processos e não diretamente para os clientes. Apesar de estarem associados a áreas funcionais, frequentemente são interfuncionais.
Processos de Gerenciamento
- Tem o propósito de medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio. Processo de gerenciamento, assim como os processos de suporte, não agregam valor diretamente para os clientes, mas são necessários para assegurar que a organização opere de acordo com seus objetivos e metas de desempenho. Podem estar associados a áreas funcionais ou serem interfuncionais. Um exemplo de processo de gerenciamento é aquele responsável por desenhar, implementar, controlar e monitorar continuamente processos de negócio.
Fonte: ABPMP_CBOK_Guide__Portuguese
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Erro da III:
Processos de Apoio são secundários. Muitos deles não são sequer percebidos pelo cliente final. O item trata dos processos primários, finalísticos ou essenciais.
Erro da IV:
Segundo a tabela de "Cadeia de Valor de Porter", os processos SECUNDÁRIOS são:
- Infraestrutura da Empresa.
- Gerência de RH.
- Desenvolvimento de tecnologia.
- Aquisições.
Logo, não podem ser processos gerenciais, os quais estão ligados às tarefas de monitoramento e controle.
GABARITO: B.
Fonte: anotações da aula do Professor Renato Lacerda (Gran Cursos).
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Tipos de processos
Segundo o Guia BPM CBOK (2009), há três tipos diferentes
de processos de negócio ponta a ponta:
-Processos Primários (Processos essenciais);
-Processos de Suporte; e
-Processos de Gestão.
Processos Primários (essenciais):
São processos ponta a ponta, multifuncionais, que direcionam as
entregas de valor aos clientes. Representam as atividades
essenciais que a organização desempenha para cumprir sua missão.
Atividades envolvidas com a criação física de um produto ou
serviço, marketing e transferência ao comprador, suporte
pós-venda, referidos como agregação de valor.
Processos de Suporte:
São estruturados de forma a dar suporte aos processos primários,
gerenciando recursos e/ou infraestrutura requerida pelos processos
primários. Não entregam diretamente o valor aos clientes.
Exemplos comuns de processos de suporte incluem gerenciamento
da TI e gerenciamento de recursos humanos.
Processos de Gestão:
São processos usados para medir, monitorar e controlar atividades
de negócios. Garantem que um processo primário ou um processo
de suporte atinjam metas operacionais, financeiras, reguladoras e
legais.
São necessários a fim de garantir que a organização opere com
eficiência e eficácia.
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LETRA B
◼ Processos primários/processos-chave/essenciais/finalísticos: são aqueles que representam as atividades essenciais da organização e agregam valor direto ao cliente. São caracterizados pelos objetivos principais a serem atendidos pela atuação do órgão, e geram produtos ou serviços para os clientes da entidade, internos ou externos. São relacionados ao core business, ou negócio principal da organização.
◼ Processos secundários/de apoio/suporte: são aqueles que dão suporte aos processos primários e, apesar de essenciais ao negócio, seus resultados não geram valor direto/ perceptível ao cliente externo. Estão direcionados a aspectos infraestrutura e recursos.
◼ Processos gerenciais/de gerenciamento: são aqueles processos responsáveis por coordenam os recursos e meios necessários ao bom desempenho da organização, facilitando a execução tanto dos processos primários, quanto dos processos de apoio. Não agregam valor direto aos clientes.