Errei a questão mas formei um entendimento que talvez possa ser útil:
Bibliotecário + usuário/cliente/leitor + fones de informação = efetivação do serviço de referência
Bibliotecário + usuário/cliente/leitor - fones de informação (Ou seja, mesmo sem as fontes de informação que nesse sentido estão relacionadas a fontes impressas ou digitais) = ainda existe efetivação do serviço de referência visto que o bibliotecário também é uma fonte de informação.
Portanto, creio que a principal ferramenta para a efetivação do serviço de referência é o bibliotecário (disponibilidade, existência, atuação, interação).