Questão 397183

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Correios
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Engenheiro - Engenharia de Produção
• Disciplina: Engenharia de Produção
• Assuntos: Qualidade

O controle de qualidade proporciona melhorias aos processos nos aspectos econômicos, de eficiência, de produtividade e de qualidade. Com relação a esse assunto, julgue os próximos itens.

O controle de qualidade enfatiza a detecção de defeitos com o propósito de retrabalhá-los antes de entregar o produto ao cliente.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• O controle estatístico de processos visa monitorar a produção para que o cliente não receba produtos defeituosos, mas não tem como objetivo retrabalhar antes de entregar ao cliente. 
  
  Isto até pode ser feito, mas não é objetivo do CEP!
  
  O objetivo é, ao verificar que o processo está fora de controle, parar a produção, resolver a causa especial, e voltar a produzir!
  
  
  

• Creio que o propósito da detecção dos defeitos é para prevenir novos.

  O foco não é no retrabalho, mas como modificar o processo para "fazer certo da primeira vez".

• Errado.

  O controle de qualidade é bem mais amplo do que isso. Vejamos o que o Slack (2002, p. 665) diz:

  "Originalmente, a qualidade era atingida por inspeção - separar os defeitos antes de serem percebidos pelos consumidores. O conceito de controle de qualidade (CQ) desenvolveu uma abordagem mais sistemá­tica não apenas para detectar mas também para tratar os problemas de qualidade."