Questão 397201

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Correios
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Engenheiro - Engenharia de Produção
• Disciplina: Engenharia de Produção
• Assuntos: Qualidade

Tendo em vista que os custos da qualidade podem ser classificados em custos de prevenção, custos de avaliação e custos de falhas internas e externas, e considerando o fato de que as empresas têm grande dificuldade em contabilizar seus custos de má qualidade no processo produtivo, julgue os itens seguintes.

Os custos de prevenção estão relacionados com a checagem de problemas ou erros durante e após a confecção do produto, tais como atividades de inspeção e adoção de planos de amostragem.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Os custos de prevenção são caracterizados pelos esforços que determinada organização empenha na tentativa de evitar que produtos ou serviços apresentem defeitos durante ou ao final de seu processo de produção ou execução. Algumas ferramentas utilizadas são engenharia de confiabilidade, avaliação de qualidade do fornecedor, qualificação da mão de obra, acompanhamento de relatórios de qualidade, etc;
   

  Os custos de avaliação são relacionados à atividade de avaliação, de detecção ou inspeção da qualidade do produto ou serviço para que os mesmos atendam aos requisitos especificados no projeto. Estão incluídos neste item: Inspeções de recebimento, Inspeções de processo, Inspeções de testes finais.
  
  Os custos de falha correspondem aos produtos acabados que se encontram em não conformidade com o especificado no projeto. As reclamações de clientes e a força dispersa para atende-las entram neste tipo de custo.