Questão 397210

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Correios
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Engenheiro - Engenharia de Produção
• Disciplina: Engenharia de Produção
• Assuntos: Qualidade

Tendo em vista que os custos da qualidade podem ser classificados em custos de prevenção, custos de avaliação e custos de falhas internas e externas, e considerando o fato de que as empresas têm grande dificuldade em contabilizar seus custos de má qualidade no processo produtivo, julgue os itens seguintes.

O modelo tradicional dos custos da qualidade assume que os custos da qualidade são conhecidos e mensuráveis, mas os custos das falhas são bastante subestimados por serem difíceis de serem quantificados.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Os custos de falha são mais difíceis de serem estimados porque muitas vezes entregamos um produto com falha a um cliente e, se o cliente não reclamar, não sabemos que perdemos esse cliente. Quanto $ que perdemos junto com esse cliente?
  
  Outros exemplos: Se vendemos pacotes de 1kg alimento,se  entregamos 1,05 kg o cliente não irá reclamar, mas esse '0,05 kg' é perda para a empresa. Imagine então se trabalhamos com produtos mais caros, como uma empresa que produza jóias!
  
  Os atrasos na entrega de mercadoria, podem fazer que o cliente troque de empresa, o que também é dificil de calcular.
  
  Existem diversos exemplos de como essas falhas são prejudiciais! espero ter esclarecido alguns problemas!