Gab. Letra D
A. não controle o tempo e fique, pacientemente, ouvindo o usuário. ---> Errado: um dos critérios a serem observados no atendimento ao público é o tempo para realização do atendimento - deve-se atender a demanda do cliente sem muita demora.
B. diga imediatamente “alô”, ao atender a ligação, e aguarde o usuário falar. ---> Errado: o correto é identificar o nome da empresa/órgão, dizer seu nome e cumprimentar o cliente.
C. ajude o usuário com as palavras, interrompendo-o sempre que houver uma pausa. ---> Errado: o correto é escutar o que o cliente tem a dizer, sem interrupções.
D. tenha sempre papel e caneta em mãos para fazer anotações necessárias. ---> Certo: durante o atendimento telefônico deve-se procurar ter à mão tudo o que se precisa, como caneta, papel e relação de ramais.