Questão 3972799

• Banca: CONSESP
• Órgão: Prefeitura de Mesópolis - SP
• Ano: 2017
• Provas: CONSESP - 2017 - Prefeitura de Mesópolis - SP - Assistente de Administração
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Destacar-se pelo bom atendimento significa

• A. atender bem o cliente, sem procurar atender todas as suas necessidades.
• B. respeitar o cliente, procurando satisfazer suas necessidades, mesmo que seja necessária a utilização de métodos não ortodoxos.
• C. respeitar o cliente, procurando satisfazer suas necessidades, utilizando termos técnicos e complexos para demonstrar-se competente.
• D. respeitar o cliente, procurando satisfazer suas necessidades, possuindo uma imagem idônea e uma filosofia organizacional.

Gabarito: D

Comentários

• a) atender bem o cliente, sem procurar atender todas as suas necessidades. Aí, não né jovem.

  b) respeitar o cliente, procurando satisfazer suas necessidades, mesmo que seja necessária a utilização de métodos não ortodoxos.  Errada: Métodos não ortodoxos estão ligados a atos que não seguem a regras e padrões aceitáveis.

  c) respeitar o cliente, procurando satisfazer suas necessidades, utilizando termos técnicos e complexos para demonstrar-se competente. Errada: quanto mais simples e objetivo for, mais eficiente e eficaz será o atendimento.

  d) respeitar o cliente, procurando satisfazer suas necessidades, possuindo uma imagem idônea e uma filosofia organizacional. Correta

  gabarito D