Questão 3974200

• Banca: COPS-UEL
• Órgão: Câmara de Porecatu - PR
• Ano: 2017
• Provas: COPS-UEL - 2017 - Câmara de Porecatu - PR - Assistente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Princípios do Atendimento; Qualidade no Atendimento ao Público

A empatia é uma característica essencial para a qualidade do atendimento ao público. Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a definição dessa característica.

• A. a) Consiste em dirigir emoções a serviço de um objetivo a partir das preferências pessoais mais profundas.
• B. É a chave da inteligência emocional; é sermos capazes de perceber-nos e reconhecer um sentimento enquanto ele ocorre.
• C. É a capacidade de identificar e gerenciar bem as suas emoções no relacionamento com os outros.
• D. É a capacidade do ser humano de perceber as emoções e os sentimentos do outro.

Gabarito: D

Comentários

• Gabarito D

  Empatia é a capacidade do ser humano de perceber as emoções e os sentimentos do outro.

• Gab. Letra D

  ---> A empatia é uma característica psicológica que consiste na capacidade de compreender o que as outras pessoas estão sentindo. É uma habilidade de buscar entender os sentimentos e as emoções de outra pessoa, buscando experimentar de forma racional e objetiva o que o outro indivíduo está sentindo (se colocar no lugar do outro).