Questão 3974242

• Banca: FAUEL
• Órgão: Câmara de Mangueirinha - PR
• Ano: 2017
• Provas: FAUEL - 2017 - Câmara de Mangueirinha - PR - Atendente Legislativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

O bom atendimento ao público depende de diversas habilidades e características que o servidor precisa desenvolver ao longo de sua carreira. Contudo, há características negativas que devem ser evitadas, porque atrapalham consideravelmente o exercício de um bom atendimento. Neste contexto, qual das características abaixo é NEGATIVA para um servidor público no exercício de sua função?

• A. Ética
• B. Cortesia
• C. Objetividade
• D. Intolerância
• E. Atenção

Gabarito: D

Comentários

• Gab. Letra D

  ---> A intolerância deve ser evitada pois, no atendimento ao público, uma pessoa intolerante é aquela que não aceita opiniões alheias diferentes das suas. O atendente intolerante é inflexível, não aceita erros nem falhas.

  ---> Já a tolerância (atitude a ser buscada no atendimento) diz que o atendente deve ser capaz de entender e respeitar as diferenças e as diversidades dos clientes. É necessário que o atendente busque aceitar e respeitar as diferenças do cliente, com o objetivo de evitar conflitos.