Questão 3974245

• Banca: FAUEL
• Órgão: Câmara de Mangueirinha - PR
• Ano: 2017
• Provas: FAUEL - 2017 - Câmara de Mangueirinha - PR - Atendente Legislativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Entre as alternativas abaixo, que trazem diversas características/comportamentos, a única que traz exclusivamente características positivas para que se ofereça um bom atendimento ao público é:

• A. Empatia e Passividade
• B. Eficiência e Comportamento Receptivo
• C. Comportamento Defensivo e Receptivo
• D. Comportamento Defensivo e Receptivo
• E. Discrição e Intolerância

Gabarito: B

Comentários

• B

  Eficiência e Comportamento Receptivo

• Gab. Letra B

  ---> Eficiência: O atendente deve ser eficiente. Ou seja, deve utilizar os recursos disponíveis da melhor maneira possível, com o objetivo de satisfazer as necessidades dos clientes. 

  ---> Comportamento receptivo: O comportamento receptivo ocorre quando a pessoa é aberta a novas ideias e opiniões. O indivíduo com comportamento receptivo aceita novas possibilidade que outras pessoas rejeitariam de forma prematura. O indivíduo com comportamento respectivo deixa de lado os pré-conceitos e pré-julgamentos.