Questão 3974248

• Banca: FAUEL
• Órgão: Câmara de Mangueirinha - PR
• Ano: 2017
• Provas: FAUEL - 2017 - Câmara de Mangueirinha - PR - Atendente Legislativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Na promoção de um bom atendimento ao público, é importante que se tenha uma atitude aberta, prestativa, objetiva e empática. Estas características combinadas descrevem qual tipo de comportamento?

• A. Comportamento Defensivo
• B. Comportamento Ofensivo
• C. Comportamento Receptivo
• D. Comportamento Analítico
• E. Comportamento Mecânico

Gabarito: C

Comentários

• Gab. Letra C

  ---> O comportamento receptivo ocorre quando a pessoa é aberta a novas ideias e opiniões. O indivíduo com comportamento receptivo aceita novas possibilidade que outras pessoas rejeitariam de forma prematura. Ou seja, o indivíduo com comportamento respectivo deixa de lado os pré-conceitos e pré-julgamentos.

  ---> Os indivíduos com comportamento receptivo são claros, objetivos, diretos, prestativos e têm a mente aberta para novas oportunidades e possibilidades.