Customer Relationship Management (CRM) é um termo em que pode ser traduzido para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Foi criado para definir toda uma classe de ou ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente. Estas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa.
Business Intelligence utiliza aplicativos, serviços e tecnologias para coletar, armazenar, analisar e acessar dados, dando insumos para o líder tomar uma decisão estratégica.
No entanto, a arquitetura de uma solução de BI não é estável e provedores podem desenvolver uma ferramenta baseada em funcionalidades específicas e expandi-las de acordo com as necessidades do cliente.
Independentemente da demanda, aplicações de BI vão oferecer a habilidade de evoluir os dados em melhores relacionamentos com os clientes, novas oportunidades de negócios e antecipação de demandas e dores dos consumidores.
Sistema de Informação Transacional (SIT) - nível operacional / transações rotineiras;
Sistema de Informação Gerenciais (SIG) - nível tático organizado / processamento, armazenamento, comunicação / efetiva função gerencial;
Sistema de Apoio à Decisão (SAD) - nível estratégico interativo / apoio à decisões semiestruturadas e não-estruturadas;
Business Intelligence (BI) - auxilia na tomada de decisões por meio da interpretação e análise de dados e informações.
Gabarito: A