Questão 4079911

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: DETRAN-PA
• Ano: 2006
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2006 - DETRAN-PA - Assistente Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Abordagem Humanística da Administração - Teoria das Relações Humanas

Acerca das relações humanas no atendimento ao público, assinale a opção incorreta.

• A. O atendimento ao público caracteriza-se pela interação entre diferentes sujeitos, em um contexto institucional neutro na situação de atendimento.
• B. Os desequilíbrios entre as necessidades e as expectativas do usuário e a sua satisfação no atendimento aparecem sob a forma de indicadores, como reclamações dos usuários.
• C. Nas atividades diárias de relações com os usuários, a filosofia de atendimento deve estar voltada para encarar as queixas dos usuários, como prestação de um serviço ao bom funcionamento da organização.
• D. A atenção e a cortesia caracterizam o tratamento adequado ao usuário, contribuindo para o atendimento de suas legítimas expectativas.

Gabarito: A

Comentários

• O erro na alternativa A, a meu ver, é a afirmação de que há um contexto neutro institucional. Quando nos encontramos dentro de qualquer instituição estamos em um contexto definido pela mesma a priori, mesmo que seja esse ambiente definido para satisfazer-nos não poderemos mudá-lo assim que desejarmos. As mudanças serão implementadas através da seleção de sugestões e/ou reclamações em um processo de feedback

• Correto: A

• O contexto não é neutro, o contexto é da empresa que presta atendimento, forma que seus funcionários são treinados, formas de abordagem de vendedores, cordialidade, mostruário etc..