Questão 4084966

• Banca: Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ
• Órgão: Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ
• Ano: 2005
• Provas: Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ - 2005 - Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ - Assistente Técnico-Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação

O obstáculo da comunicação em que ocorre a manipulação deliberada da informação, que faz com que ela pareça mais favorável para o receptor, denomina-se:

• A. emoção
• B. filtragem
• C. linguagem
• D. percepção seletiva

Gabarito: B

Comentários

• GAB: B

  A filtragem é a manipulação deliberada da informação, para fazer com que ela pareça mais favorável para o receptor. Por exemplo, quando um administrador diz ao seu chefe o que ele quer ouvir, ele está utilizando a filtragem de informação. A quantidade de filtragem tende a ser proporcional ao tamanho da estrutura da organização e da cultura organizacional.

  [FONTE]: A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES