Questão 4118701

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Prefeitura de Boa Vista - RR
• Ano: 2004
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2004 - Prefeitura de Boa Vista - RR - Bibliotecário Documentalista
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Serviço de Referência

No que concerne aos serviços de informação, julgue o item subseqüente.

O custo do serviço de referência em uma biblioteca, no atendimento ao usuário, reflete a relação entre o custo total do pessoal da seção de referência e o número de questões respondidas ou processadas.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Conforme Lancaster (2004, p. 14):

  [...], o bibliotecário de referência pode estar envolvido em muitas atividades - seleção de livros, empréstimo entre bibliotecas, instrução bibliográfica, buscas em bases de dados, etc. -, além de responder questões factuais, e portanto o custo de pessoal para responder perguntas deste tipo não pode ser derivado meramente da relação entre custo total de pessoal do departamento de referência e o número de questões processadas.

  Gab. Erado

  LANCASTER, F. W. Avaliação de serviços de bibliotecas. Brasília, DF : Briquet de Lemos / Livros, 2004.