Questão 41743

• Banca: FCC
• Órgão: TRE-PI
• Ano: 2009
• Provas: FCC - 2009 - TRE-PI - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação - Análise de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

O processo chave Gerência de Nível de Serviço do ITIL, além do estágio Projeto de Serviço, pode ser provido adicionalmente

• A. no estágio Melhoria Contínua de Serviço, apenas.
• B. no estágio Operação de Serviço, apenas.
• C. no estágio Estratégia de Serviço, apenas.
• D. nos estágios Melhoria Contínua de Serviço e Operação de Serviço .
• E. nos estágios Operações de Serviço e Estratégia de Serviço.

Gabarito: A

Comentários

• O processo chave Gerência de Nível de Serviço tem sua definição no Projeto de Serviço e tem sua expansão no estágio de Melhoria Contínua de Serviço.
• 
  (Fonte: An Introductory Overview of ITIL® V3, pag 41)
  
  Logo, o processo Gerenciamento de Nível de Serviço está no SD (Service Design) e adicionalmente no CSI (Continual Service Improvement). Gabarito "A".

• Um dos objetivos da fase de Melhoria de Serviço Continua (Itil V3) é: verificar se os níveis de serviços estão sendo alcançados.

  Fonte: Apostila ITIL V3 Foundation TI.exames

• Quem provê de fato o que foi projetado é a área de operação...além da área de melhoria...