SóProvas

ID
41746
Banca
FCC
Órgão
TRE-PI
Ano
2009
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

NÃO é um conceito, dentro dos "Quatro Ps de Estratégia", definido no estágio Estratégia de Serviço do ITIL:

Alternativas
Comentários
  • The 4 Ps of Service Strategy (after Mintzberg) are as follows: Perspective, Plan, Position and Patterns - at least according to ITIL v3. A Strategy can be any of these things or, indeed, any mixture of them.Perspective - in other words Vision - straightforward enough I think; we all need a Vision.Plan - again no problem here - a Strategy can be a Plan.Position - a marketing term - how do we position ourselves in the market - so far so good.Fonte: http://itiltalk.blogspot.com/2008/07/4-ps-of-service-strategy.html
  • Perspective Position Plan Pattern
  • Os 4Ps da Estratégia: Plano, Padrão, Perspectiva e Posição.

    Já os 4Ps do Desenho de Serviço: Pessoas, Parceiros,Processos e Produtos.

    Os 7Rs da Transição de Serviços (Gerenciamento de Mudanças)

    1- Raise
    2- Reason
    3- Return
    4- Risks
    5- Resource
    6- Responsible
    7- Relationship

  • 4 Ps da Estratégia (Juntos formam a estratégia):

    · Perspectiva: o Visão da Organização onde se define seus valores e convicções. Direção no qual provedor de serviço vai alcançar seus objetivos;
    · Posição: o Define qual é a imagen que a organização vai ter para seus clientes. Serviços que serão oferecidos;
    · Plano: o Tornar-se competitiva, no plano descreve como ela vai executar a estratégia;
    · Padrão: o Representa os procedimentos da organização, como resultado da perspectiva, posição e plano surgem os padrões. Ex se uma empresa decidiu que vai oferecer serviços baratos, não faz sentido desenvolver um serviço de alta qualidade que custará mais do que seus clientes possam pagar.

  • 4 Ps de Mintzberg - da estratégia
       Perspectiva
         Define a visão e missão da organização.
       Posição
         Imagem passada aos clientes
       Planejamento
         Traduz a estratégia para ações
       Padrão
         Fazer com consistência ao longo do tempo.