Questão 4183252

• Banca: UERR
• Órgão: CODESAIMA
• Ano: 2017
• Provas: UERR - 2017 - CODESAIMA - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Na Gestão de processos, a coordenação das ações, baseadas em fatos e dados, contribui para o alcance da eficiência e eficácia organizacional, pois responde à complexidade do cenário atual, em que a convergência entre as demandas de parceiros e as de clientes gera rápidas mudanças no mercado e cria novas oportunidades. Nesse contexto, assinale a alternativa incorreta referente à gestão de processos.

• A. A implantação de sistemas integrados de gestão demanda o mapeamento prévio dos processos de gestão.
• B. A gestão de processos inclui-se na visão sistêmica de administração pública, na qual predomina o foco na estrutura da organização.
• C. Um processo pode ser aprimorado pela redução do número de etapas que o compõem ou de recursos que utiliza.
• D. As equipes trabalham com propósito claro e com senso de responsabilidade em relação a objetivos mensuráveis de desempenho, cujo principal indicador é a satisfação do cliente ou usuário.
• E. Essa modalidade de gestão não elimina o departamento propriamente dito, mas requer uma visão global de gestão dos serviços e processos.

Gabarito: B

Comentários

• Assertiva "B".

  "A GESTÃO DE PROCESSO ADOTA UMA VISÃO SISTÊMICA DO SEU NEGÓCIO, OU SEJA, ESTÁ VOLTADA PARA A COMPLEXIDADE DO AMBIENTE NA QUAL A ORGANIZAÇÃO ESTÁ INSERIDA."

   

   

• Falar em estrutura é falar em níveis hierárquicos (Vertical). Os processos são Horizontais (Departamentos).

• GAB B

  São características da gestão de processos:

  1. Foco na geração de valor para o cliente;
  2. Visão holística, sistêmica e integrada;
  3. Processo é de responsabilidade de todos e não apenas de uma área funcional;
  4. A gestão de processos é horizontalizada-achatada.
  5. Dinâmica;
  6. Flexível
  7. Visa à obtenção de resultados;
  8. O foco é Satisfazer os Clientes; (GABARITO AQUI)
  9. Investir na qualidade total.
  10. É de longo prazo

  FONTE: MEUS RESUMOS

  OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: [phone])