Questão 444094

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRE-GO
• Ano: 2009
• Provas: CESPE - 2009 - TRE-GO - Programador de computador
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

A respeito de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI) e da biblioteca ITIL, assinale a opção correta.

• A. O gerenciamento da liberação é muito próximo do gerenciamento da configuração, que abrange planejamento, desenho, construção e verificação de hardware e software para criar um conjunto de componentes de versão para um ambiente real.
• B. O gerenciamento de dano permite a identificação de processos críticos do negócio e o dano potencial que pode ser causado à organização. Este controle é realizado com a técnica de cenários de simulação.
• C. O controle de incidentes corresponde ao processo de identificar, registrar, classificar e acompanhar incidentes até que os serviços afetados voltem à sua operação normal.
• D. O CMDB (configuration management database) é um banco de dados que contém todos os detalhes relevantes acerca de cada uma das fases do gerenciamento de configuração.

Gabarito: C

Comentários

• a) (Errado) - Gerenciamento de Liberação e Implantação (LIB) - Tão logo o gerenciamento de liberação aprovar a mudança, ela é passada para este processo, para que seja liberada no ambiente de produção. Faz o controle de versões e controla as instalações de software, hardware e outros componentes de infraestrutura, do ambiente de desenvolvimento ao ambiente de teste e depois para o ambiente de produção. Não desenvolve a mudança, apenas sua liberação. Liberações são planejadas e este processo deve atender até o suporte inicial da entrada em produção.
  
  b) (Errado) - Creio que a questão se refere ao Gerenciamento de Problemas - Tem como objetivos chave a prevenção de problemas e incidentes resultantes deles, eliminando incidentes recorrentes e minimizando o impacto de incidentes que não podem ser previnidos.
  
  c) (Correto)
  
  d) (Errado) - BDGC ou CMDB / Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração - É  um repositório de informações sobre os registros de itens de configuração. Cada item deve ter nesse BD um registro único, com alguns campos que o identifiquem.
• A d está errada por que o CMDB guarda só os CIs (Configuration Items)?